giugno 2015 - L’Estonia,  che  si  è  aggiudicata  l’ingegnoso  appellativo di  ‘e-Estonia’  proprio  grazie  alla  sua  essenza innovativa e al passo con i tempi, ha sviluppato negli ultimi  decenni  una  società  estremamente all’avanguardia. 

Molti degli aspetti della quotidianità sono ormai gestiti esclusivamente  attraverso  tutte  le  piattaforme  e  gli strumenti  di  comunicazione  offerti  dalla  modernità. 

Ipad, smartphone e computer connettono ogni giorno migliaia di abitanti estoni al web, che offre loro tutti quei servizi che in passato richiedevano lunghe procedure burocratiche. Tutto  è  alla  portata  di  click:  compilare  la  dichiarazione  dei  redditi,  siglare  un contratto, accedere ai registri relativi ad aziende e alle proprietà e ottenere molte altre documentazioni. 

Tra  i  tanti  servizi  passati  al  web  troviamo  anche  il  sistema  elettorale.  I  cittadini estoni possono esprimere il proprio comodamente da casa o da qualunque parte del mondo in cui si trovino. Alcuni studi hanno attestato che rendere il sistema di voto più semplice ed accessibile ha aumentato esponenzialmente il numero di votanti. Risulta  evidente  la  sorprendente  diminuzione  dei  tempi  e  delle  pratiche  da eseguire  per  erogare  ed usufruire  di  tutti  i  servizi,  nonchè  l’eccezionale  accorciarsi delle distanze tra stato e cittadino e la nuova conquistata efficienza della burocrazia moderna.  Ne  consegue  un  incredibile  risparmio  di  tempo  e  denaro  sia  per  i cittadini  sia  per  il  governo  così  come  la  possibilità  di  rendere  il  cittadino consapevole e fiero di fare parte di una grande comunità. L’Estonia si è lasciata alle spalle la vecchia burocrazia, puntando a un futuro molto più smart, allo sviluppo di una società interattiva e alla costruzione di un’economia 

notevolmente più stabile, capace di farsi forte proprio di queste utilissime innovazioni. 

Ciò  che  ha  fatto  la  differenza  in  Estonia  è  stato  lo  sviluppo  di  un  sistema  aperto, decentralizzato e flessibile, capace di collegare tra loro diversi servizi e database che spaziano in tutti i settori della quotidianità cittadina. 

L’Estonian Information System’s Authority (EISA) provvede alla sicurezza e alla supervisione dei sistemi informativi delle organizzazioni del settore pubblico e privato. La  sicurezza  digitale  del  paese  è  stata  anche  raggiunta  grazie  ad  una  significativa collaborazione tra il settore pubblico e privato, che ha dato vita alla Cyber Defence League, un’organizzazione volontaria che opera sotto la vigilanza del Ministero della Difesa  Estone.  Responsabile  della  difesa  della  nazione  in  caso  di  eventuali  minacce “cyber”,  la  Cyber  Defence  League  è  composta  da  professionisti,  programmatori, avvocati  e  manager  provenienti  dalle  maggiori  aziende  IT,  dalle  principali  banche nazionali e dal sistema di difesa del paese. 

Fonte  primaria  del  successo  dell’Estonia  come  paese  smart  e  della  sua  continua evoluzione  in  questa  direzione,  è  l’investimento  che  il  paese  ha  deciso  di  indirizzare verso le nuove generazioni. Il sistema educativo e scolastico è pervaso da questa nuova natura  social  e  web.  Tra  le  innovazioni  più  efficaci  troviamo  i  rinnovati  portali universitari che consentono l’accesso a lezioni online e la comunicazione delle valutazioni degli esami via SMS. 

Un’efficiente  rete  di  comunicazione  è  stata  poi  creata  tra  genitori,  studenti  ed insegnanti. I genitori hanno accesso totale, 24 ore su 24, alle valutazioni ed ai registri relativi ai propri figli. Gli studenti, da parte loro, possono consultare online i propri progressi e porre in evidenza i propri successi scolastici in un personale portfolio, che potrà poi essere utilizzato per un futuro lavorativo o accademico. Infine, a chiudere la catena,  gli  insegnanti  possono  pianificare  corsi  e  lezioni,  nonchè  comunicare direttamente e velocemente con i genitori, i singoli studenti o intere classi. 

 

Negli  ultimi  anni  tutti  i  movimenti  bancari  e  finanziari  sono  diventati  quasi completamente online. I cittadini possono controllare direttamente le proprie azioni bancarie, i prelievi, gli spostamenti  ed  i  versamenti  sul  proprio  conto  corrente  -  e  addirittura  cambiare  il proprio piano pensionistico - online. Al di là delle facilitazioni per i privati cittadini, questo sistema ha contribuito a diminuire la possibilità del riciclaggio di denaro e a incrementare gli investimenti finanziari. 

 

La  digitalizzazione  dei  sistemi  e della burocrazia  estone ha notevolmente  ridotto  le distanze tra sistema governativo, amministrazione e cittadino. Il cittadino ha maggiore fiducia nelle istituzioni, avendo a disposizione la possibilità 

di seguire e controllare in prima persona lo svolgimento dell’attività parlamentare, l’iter delle  proposte  di  legge,  i  dati  e  i  registri  riguardanti  il  parlamento  nazionale  in qualunque momento. A  dimostrazione  di  questa  innovativa  possibilità  di  contatto,  ad  ogni  cittadino  viene fornito un indirizzo email per le comunicazioni ufficiali con il governo. 

L’istituzione  di  un  registro  elettronico  sanitario  (Electronic  Health  Registry)  ha notevolmente  migliorato  la  gestione  dell’intero  sistema  nazionale:  incrociando  dati personali, provenienti da più fonti, è stato possibile rendere i risultati degli esami clinici rapidamente  consultabili  online  e  dare  accesso  immediato  ai  medici  a  informazioni importanti per l’ attività professionale. I dottori possono, inoltre, prescrivere direttamente farmaci online tramite un apposito portale, tagliando i costi, tempi e attese che spesso richiedono le canoniche visite in studio o in ospedale solo per rinnovare la richiesta di un farmaco già prescritto. Il passo successivo, per il paziente, sarà semplicamente quello di recarsi in farmacia con 

la propria carta d’identità e ritirare il proprio ordine. 

 

Anche il sistema di sicurezza urbana viene ampiamente supportato dal sistema digitale e web.  Le  forze  dell’ordine  hanno  modo  di  rispondere  a  più  chiamate contemporaneamente  e  di  gestire  più  efficacemente  le  richieste  di  soccorso  e  le situazioni di pericolo. Tutte le auto di pattuglia sono dotate di un sistema con accesso ad internet e a più  database  incrociati,  che  consentono  non  solo  di  controllare  l’identità  di  un individuo,  ma  anche  di  valutare  eventuali  precedenti  penali,  le  informazioni  inserite all’interno  dei  registri  relativi  al  porto  d’armi,  e  dei  registri  della  motorizzazione  e, infine, i dati relativi all’assicurazione automobilistica. Il tutto in meno di due secondi.Inoltre, un sofisticato sistema di localizzazione satellitare consente a tutte le pattuglie e al comando centrale di sapere esattamente dove si trovino tutte le autovolanti in un dato momento. In questo modo è molto più semplice e rapido, per la polizia, organizzare le proprie 

forze e indirizzare al meglio le risorse nei momenti di emergenza. Un altro innovativo sistema di localizzazione consente di individuare all’istante il punto da cui ha origine una chiamata di emergenza. Uno strumento davvero indispensabile per 

le forze di intervento e di soccorso, che hanno modo di agire senza perdere un solo istante, vitale in questo tipo di situazioni. 

Anche gli erogatori di servizi, come quelli legati all’energia, traggono molti vantaggi e facilitazioni da portali web dedicati. Le  ditte  di  energia  possono  prendere  visione  dei  consumi  effettivi  dei  propri clienti e proporre loro offerte e servizi in base alle loro specifiche esigenze, favorendo in  questo  modo  un  grande  risparmio  energetico  e  un  conseguente  minore impatto ambientale. Viceversa,  i  consumatori  hanno  modo  di  vedere  personalmente  le  proprie  spese  e  i 

propri consumi per poi decidere a quale tipologia di contratto affidarsi. I  consumatori  hanno  anche  l’opportunità  di  decidere  se  e  in  quale  quantità  fare utilizzo  di  energia  proveniente  da  fonti  rinnovabili,  di  conoscerne  i  costi,  i 

risparmi e la convenienza. Sempre tramite sistema web è possibile gestire spese e consumi condominiali come il riscaldamento,  l’illuminazione  e  la  sicurezza;  servizi  che  risultano  molto  più interconnessi rispetto al passato e rispetto a molti degli altri paesi europei. L’utilizzo di questo tipo di sistema può portare ad un risparmio complessivo che varia dal 30 al 50 percento nel corso della vita dello stabile condominiale.